На минувших выходных социальные сети заполнились многочисленными сообщениями возмущенных россиян, внезапно обнаруживших, что их дебетовые карты Сбербанка сменили статус, превратившись в овердрафтные. На практике это означает, что даже при нулевом балансе счёт карты может уходить в минус за счет штрафов или списаний денег за обслуживание карты.
Также на карте могут наличествовать не только активы клиента, но и активы банка. Если на карту поступили средства, после чего клиент снял их или перевел на другой счёт, с него может быть списан процент – в случае, если сумма поступила на счёт номинально, но ещё не «добралась» до лицевого счёта фактически. Поэтому, проводя описанные выше операции, клиент, по сути, занимает деньги у банка. Следовательно, отныне клиент Сбербанка может спокойно беспроцентно совершать операции только при официальном поступлении денег на лицевой счёт, что должно быть отражено в расширенной выписке.
Также пользователи отмечают, что история может отрицательно сказаться на кредитной истории клиентов Сбербанка. Даже если держатель карты не использовал лимит овердрафта, при обращении в любой банк за кредитом лимит при расчете кредитоспособности клиента рассматривается как использованный. Таким образом, клиенты Сбербанка стали вдруг менее кредитоспособными и даже не подозревают об этом. Как следствие – банки (включая сам Сбербанк) получают дополнительный повод отказывать в кредите или устанавливать повышенные процентные ставки.
В этой истории прекрасно всё: и нарушение договора на таком масштабном уровне, и не оповещение клиентов о принудительном кредитовании (все помним, что пенсии и стипендии приходят на эти карты. Я не думаю, что пенсионеры вообще об этом когда-нибудь узнают) и невозможность Он-лайн отменить статус карты. Остап Бендер отдыхает. Вроде можно прийти в банк и составить отказ на эту «услугу» и потом трясти ей в случае возникновения трений. Или отказаться откарты. Но произвол гос.банка зашкаливает до невообразимых масштабов, – сообщение, опубликованное на сайте «Pikabu», широко распространяется в социальных сетях.
По словам пользователей, согласия на подобные операции они не давали, и обновленный статус грозит им денежными потерями. Вкладчики характеризуют действия банка не иначе как мошеннические, называя их «аферой века». Ниже – лишь малая часть подобных высказываний. Более того, в социальных сетях появляются сообщения о возможности задолженности даже на дебетовой карте.
Моя карта тоже сменила статус. Сбер меняет условия игры в одностороннем порядке без оповещения об этом своих клиентов! #центробанк молчит((( и делает вид, что ни чего не замечает(((, – рассказывает Евгения Усольцева.
А вот у меня статус карты сменился. Сволочизм Сбера сверх меры, – пишет Алена Вуаля.
Как мужского полового признака у меня карта стала овердрафтной вместо дебитовой?, – возмущается Алексей Диекаце.
Я возмущена – не то слово. Недавно мне пришло оповещение, что списан процент за овердрафт, а моя карта даже не была в минусе. Я написала претензию и жду редультата, пришло уже 2 смс об отсрочке ответа. А оно вот оно что, оказывается. У меня и карта, внезапно, овердрафтная стала, – рассказывает Наталия Петровская.
Проверила – дебетовые пока! Но … !!! Появилась строка – «Общая задолженность на дату формирования счёта: 0.00» Как может быть задолженность у дебетовой карты??? Жулики!, – пишет Татьяна Иваненко.
При этом пользователи отмечают, что подобные казусы в работе Сбербанка далеко не единичны.
Менее чем полгода назад с этой картой уже был подобный случай, с меня списали процент за овердрафт, как с валютной карты, я, якобы была за границей. Тогда я звонила в поддержку и разговаривала долго с “мальчиком”- но карта же не валютная?! Но минуса на ней же не было?! Мальчик сердился и отвечал по кругу, что овердрафт списывается в таком и таком случае, все они не касаются моей карты. А я снова спрашивал а- а зер ли тогда списали у меня?! Что у вас за программа такая?, – возмущается Наталия Петровская.
Сбербанк еще пенсионерам, у которых есть кредитные карты, увеличивает сумму без согласования, у знакомого увеличили аж до 250000 при условии что пенсия 14 000 руб, – отмечает Иван Попов.
У меня похожая проблема была еще в 2014 году: из-за разницы курса валют (переводил деньги с валютного счета) образовался минус немаленький. Потом, когда появилась зарплатная карта другого банка, Сбер снимал с остатка 30 рублей в месяц за мобильный банк и уходил в минус. Когда на карте был отрицательный баланс – мобильный банк уже отключался. Подобные проблемы у людей в других регионах и тоже датированы разными годами: 2013, 2014 и т.д., – рассказывает Мстислав Письменков.
В технической поддержке Сбербанка случившееся объясняют техническим сбоем и обещают исправить всё в ближайшее время.
Я из Тюмени. У меня тоже овердрафтная стала. Я позвонил персональному менеджеру и в тех. поддержку. Сказали, что никаких услуг по кредитованию не подключено, карта работает в рамках заключенного ранее договора. Измененный статус – техническая ошибка. Они работают над исправлением, – пишет Вадим Калинин.
Однако есть и другое объяснение случившемуся.
Друзья, такая же ерунда. НО! Я нашла свои документы на открытие карты, у меня там овердрафт был прописан изначально. Но в сбербанк онлайн карта значилась как дебетовая. В отделение заехала, ничего внятного они мне не сказали. Но я всегда расходовала деньги в пределах остатка на счёте. Банк пояснил, что проценты по овердрафту снимут, если я уйду в минус. Это обычно бывает в двух случаях: денег на карте нет, а банк снимает плату за мобильный банк или обслуживание. И второй – вам пришла смс о поступлении средств и вы тут же их сняли или отправили на другой счёт. Фишка сбербанка в том, что смс о приходе денег не означает, что они пришли к вам на счёт. А означает, что банк принял поручение о зачислении средств в работу. Деньги на счёт встают через день-два. Те, кто вносил деньги на карту через банкомат и тут же пытался взять справку об остатке по счету на эту же сумму, сталкивался с тем, что кассир не видит внесенные деньги. И вот в этом случае при распоряжении деньгами, когда они ещё на счёт не встали, банк вас кредитует через овердрафт. И за это могут брать процент. Я решила для себя, что просто напишу в банк заявление о отзыве моего разрешения на любой овердрафт, хоть технический, хоть фактический, – пишет юрист Елена Попова.
Она отмечает, что во втором описанном случае при наличии заявления банк безропотно возвращает списанные средства, однако в таких ситуациях речь, как правило, идёт о сравнительно небольших суммах, и потому многие просто не обращают внимания. Однако в масштабах всей страны банку поступает уже куда более внушительная сумма.
Схожая информация есть и у пользователей сайта «Pikabu».
В четверг спрашивал в отделение Сбербанка про это – у меня тоже дебетовая карта отображается как овердрафтная.С о слов гражданина с той стороны стойки: 1. дебетовые показываются как овердрафтные у всех, кто оформляет зарплатные карты. 2. у них в системе карта показывается как дебетовая, соответственно никакого овердрафта по ней нет. Веры никакой им нет, поэтому оставил заявление “или укажите, что карта дебетовая, или укажите, что овердрафт по ней 0 рублей”. Но, блин, срок рассмотрения 30 дней. и потом еще увеличат до 60, к гадалке не ходи, – пишет iShniperson.
Я позвонил и мне сказали что сейчас все дебетовые карты отображаются как овердрафтные и при каких то е****х валютных операциях я могу уйти в минус. Десять раз сказал что мне валюта н***й не нужна в моем мухосранске поэтому хочу что бы карту сделали дебетовой, она сказала что так нельзя, – негодует edcert123.
Короче позвонил в банк, наедалово как обычно, сначала начала мне петь что у вас нулевой овердрафт, и в минус может уйти только если просрочка за обслуживание. Я спрашиваю как сделать обратно карту дебетовой, опять поет одно и то же, мол овердрафт нулевой, в минус уйдете только за долги. Спрашиваю а как же штрафы и прочая хня по которой вы деньги снимаете. Да мол это тоже. Какого х** не говорите об этом. Молчит. Говорит мол в онлайн банке отображаться может не корректно. Как говорю не корректно, если вы мне сами говорите что в минус я все таки могу уйти если что то должен. Короче ссут в уши, завтра поеду в банк разбираться, – рассказывает Grandfathervip.
Ситуацию прокомментировал председатель Западно-Сибирского банка Сбербанка России Александр Анащенко:
Мы получаем от вас много вопросов про то, что мы изменили условия обслуживания дебетовых карт и все карты стали овердрафтными. Это неправда – нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем у вас есть. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Оведрафт по карте можете разрешить только вы сами, а не банк. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн дебетовые карты всегда отображались как овердрафтные. Это техническая необходимость для корректной работы с платежами и переводами. Вероятно, некоторые пользователи только сейчас обратили на это внимание.
Пользователи настоятельно рекомендуют распространить информацию о возможном переводе дебетных карт Сбербанка в статус овердрафтных как можно большему числу знакомых и родственников, пока те не совершили нежелательные для своего капитала операции, а также позвонить и лично сообщить о случившемся с картой в техническую поддержку Сбербанка.
